Contatti e assistenza

Questa pagina è la guida completa per metterti in contatto con il servizio clienti di Orizzonte Trek, il negozio indipendente specializzato in attrezzatura per campeggio e trekking. Qui trovi tutti i canali disponibili, i reparti specializzati con i rispettivi indirizzi email, i tempi di risposta attesi e le informazioni utili da includere nella tua richiesta per ottenere una risposta rapida e completa.

Chi gestisce il negozio

Orizzonte Trek è gestito da Orizzonte Outdoor Retail S.r.l., una società a responsabilità limitata con sede operativa a Milano, attiva nella distribuzione online di attrezzatura per outdoor e fondata da appassionati di escursionismo con esperienza nel commercio elettronico specializzato. L'entità gestore opera il negozio indipendente multi-marca presentato nello storefront, curandone catalogo, logistica, assistenza e conformità; non è né la Ferrino né la KingCamp né un loro distributore ufficiale esclusivo.

Sede operativa: Orizzonte Outdoor Retail S.r.l., Via delle Ginestre 27, 20121 Milano (MI), Italia. Il negozio è attivo dal 2019.

Canale principale: assistenza clienti

Il canale principale per qualsiasi domanda è l'email support@orizzontetrek.shop. Puoi scriverci per dubbi su prodotti, ordini e resi: la richiesta viene registrata con un identificativo, smistata al reparto competente o risolta direttamente se di competenza generale, con follow-up fino a conferma di risoluzione da parte tua.

• Tempi di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa includere: numero ordine o indirizzo email dell'acquisto, descrizione sintetica della richiesta, eventuali allegati utili (foto, documenti), conferma di avvenuta lettura della politica di resi applicabile
• Escalation: il coordinamento servizio clienti è raggiungibile su richiesta nel caso una risposta non arrivi entro i tempi dichiarati

Orari di servizio

Il servizio opera con fuso orario Europe/Rome (CET/CEST): dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiusi. Le email ricevute fuori dal servizio vengono accodate e trattate in ordine di arrivo alla riapertura successiva: nessuna richiesta viene scartata automaticamente.

Reparti specializzati

Se la tua richiesta riguarda un ambito specifico, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato per un percorso più rapido. Ogni reparto ha responsabilità, tempi e flusso di gestione propri.

Consulenza pre-acquisto — consulenza@orizzontetrek.shop

Per consigli sulla scelta di tende, zaini e accessori secondo l'uso previsto, confronti tra modelli e marche del catalogo e verifiche di compatibilità e disponibilità. Il reparto analizza la richiesta selezionando 2-3 alternative dal catalogo, spiega le differenze pratiche tra le opzioni e invia i collegamenti alle schede prodotto pertinenti. Per dubbi tecnici su materiali e specifiche, il caso viene inoltrato al reparto qualità.

• Tempi di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa includere: attività o campeggio previsto, stagione e condizioni d'uso, eventuali prodotti già posseduti, budget indicativo

Dopo l'acquisto: resi e sostituzioni — postvendita@orizzontetrek.shop

Per la gestione dei resi entro la finestra prevista dalla politica applicabile, richieste di sostituzione articolo e chiarimenti sull'utilizzo di prodotti ricevuti. Il flusso prevede la verifica dei requisiti di reso, l'invio delle istruzioni di spedizione di ritorno e la conferma del rimborso o della spedizione sostitutiva. In caso di problemi di trasporto del reso, il caso passa al reparto spedizioni.

• Tempi di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa includere: numero ordine, motivo del reso o della sostituzione, stato dell'imballaggio originale

Qualità e garanzia — qualita@orizzontetrek.shop

Per segnalazioni di difetti e dubbi di autenticità. Il reparto valuta tecnicamente la segnalazione con eventuale richiesta di approfondimenti, si coordina con i produttori per le garanzie secondo i termini indicati nella scheda di ogni prodotto e propone un rimedio: sostituzione, riparazione o rimborso. I casi vengono archiviati per migliorare i controlli in ingresso. Per casi non risolti nei tempi previsti, l'escalation va al coordinamento servizio clienti.

• Tempi di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: numero ordine e descrizione del difetto, fotografie del prodotto, etichette e confezione, data di ricevimento e giorni di utilizzo

Privacy, dati e termini — privacy@orizzontetrek.shop

Per richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, gestione delle preferenze di trattamento dei dati e chiarimenti su termini di vendita e fatturazione. Il flusso prevede la verifica dell'identità del richiedente, l'adempimento della richiesta entro i termini di legge e la conferma scritta dell'esito dell'operazione. L'escalation è affidata al responsabile della protezione dei dati interno all'entità gestore.

• Tempi di prima risposta: entro 3 giorni lavorativi
• Cosa includere: indicazione del diritto esercitato (accesso, rettifica, cancellazione), email utilizzata per l'ordine o per la registrazione, dettagli necessari a identificare l'interessato

Spedizioni e trasporto — spedizioni@orizzontetrek.shop

Per tracciamento e indagine su spedizioni in ritardo, gestione di colli danneggiati o smarriti e informazioni su costi e soglie di spedizione. Il reparto verifica lo stato della spedizione con il corriere, apre una pratica con il vettore in caso di ritardo o danni e programma la nuova spedizione o il rimborso delle spese di trasporto. Le controversie con il vettore vengono escalate al coordinamento servizio clienti.

• Tempi di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa includere: numero ordine, codice di tracciamento se disponibile, descrizione di eventuali danni con fotografie

Quale reparto contattare?

Se hai un dubbio prima di acquistare, scrivi a consulenza@orizzontetrek.shop. Se hai ricevuto un articolo e vuoi restituirlo o sostituirlo, scrivi a postvendita@orizzontetrek.shop. Se un prodotto presenta un difetto o hai dubbi sulla sua autenticità, scrivi a qualita@orizzontetrek.shop. Se una spedizione è in ritardo o un collo è danneggiato, scrivi a spedizioni@orizzontetrek.shop. Per dati personali, fatturazione e termini di vendita, scrivi a privacy@orizzontetrek.shop. In caso di dubbio, l'email generale support@orizzontetrek.shop è sempre il punto di partenza corretto.

Scrivi da sempre lo stesso indirizzo email usato per l'ordine: ci permette di identificare rapidamente l'acquisto e ridurre i tempi di gestione della richiesta.

Tutte le richieste sono censite in un'unica coda di gestione: anche se scrivi a un reparto specifico, nessun messaggio resta senza risposta e ogni pratica è seguita fino alla conferma di risoluzione da parte del cliente.