Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di resi e rimborsi — Orizzonte Trek

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Orizzonte Trek (orizzontetrek.shop) è un negozio indipendente multi-marca operato da Orizzonte Outdoor Retail S.r.l., con sede in Via delle Ginestre 27, 20121 Milano (MI), Italia. Questa politica descrive le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro storefront, in conformità ai requisiti di tutela del consumatore applicabili in Italia.

Diritto di recesso e finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il diritto di reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali, preferibilmente con l'imballaggio originale integro, etichette originali del produttore e corrispondente al modello descritto nella scheda prodotto. Al ricevimento consigliamo di verificare l'integrità della confezione, la presenza delle etichette originali e la corrispondenza del modello, contattando l'assistenza entro pochi giorni in caso di dubbi.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare un reso o una sostituzione, contatta l'assistenza clienti via email all'indirizzo support@orizzontetrek.shop. Per elaborare la richiesta rapidamente, ti chiediamo di fornire:

• Il numero d'ordine
• Il motivo del reso o della sostituzione
• Lo stato dell'imballaggio originale

Una volta registrata, la richiesta viene smistata al reparto competente. Il team post-vendita verificherà i requisiti di reso secondo la politica applicabile, ti invierà le istruzioni di spedizione di ritorno e confermerà il rimborso o la spedizione sostitutiva. Ogni richiesta riceve un identificativo e viene seguita fino alla conferma di risoluzione da parte tua.

Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e PayPal; i rimborsi vengono quindi elaborati sullo strumento utilizzato in fase d'ordine.

Articoli danneggiati, errati, difettosi o di dubbia autenticità

Se ricevi un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato, difettoso o di cui dubbi l'autenticità, segnalalo al reparto qualità all'indirizzo qualita@orizzontetrek.shop. Per una valutazione tecnica completa, includi:

• Il numero d'ordine e una descrizione del difetto o del dubbio
• Fotografie del prodotto, delle etichette e della confezione
• La data di ricevimento della consegna e i giorni di utilizzo
• Il recapito email utilizzato per l'ordine

Come esaminiamo la segnalazione

• Verifica preliminare: entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione ricevi un riscontro scritto
• Approfondimento: se necessario, il caso viene trasmesso al produttore con i materiali raccolti
• Esito: la comunicazione dell'esito e della soluzione proposta avviene entro 15 giorni lavorativi dall'apertura del caso
• Follow-up: il caso viene monitorato fino alla conferma della ricezione del rimborso o della sostituzione

Rimedi applicabili

Ogni segnalazione riceve una soluzione: rimborso integrale, sostituzione con articolo equivalente o riparazione secondo la garanzia del produttore. Nel caso di un dubbio di autenticità, il prodotto viene ritirato a carico del negozio e il rimborso completo viene emesso al termine delle verifiche con il produttore, senza attesa per la chiusura del caso. Il nostro impegno è esplicito: ogni prodotto spedito è originale e proveniente dai canali di distribuzione autorizzati; in caso contrario viene rimborsato integralmente, incluse le spese di spedizione sostenute dal cliente. Il cliente non resta mai senza risposta né senza rimedio.

Tutti gli articoli sono ordinati esclusivamente tramite i canali di distribuzione autorizzati dai produttori delle marche proposte, con documentazione d'acquisto conservata per ogni lotto ricevuto. All'arrivo in magazzino ogni lotto è sottoposto a controllo campionario: integrità dell'imballaggio originale, presenza di etichette e numeri di lotto del produttore, funzionamento di cerniere, aste e cuciture; gli articoli difettosi in ingresso non vengono immessi in vendita.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni fornite dal produttore e le indicazioni riportate nella scheda di ogni prodotto. Per le marche come Ferrino e KingCamp, ti invitiamo a consultare la scheda del singolo articolo; per un disbricio della pratica di garanzia, il reparto qualità coordina direttamente con i produttori.

Spedizioni e costi correlati

La spedizione gratuita è prevista per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Le spedizioni sono tracciabili. In caso di reso, segui le istruzioni di spedizione di ritorno fornite dal nostro team post-vendita.

Contatti e canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su prodotti, ordini e resi. Ogni richiesta riceve un identificativo, viene smistata al reparto competente e seguita fino alla conferma di risoluzione. Se una risposta non arriva entro i tempi dichiarati, su richiesta puoi essere messo in contatto con il coordinamento servizio clienti.

Supporto generale

support@orizzontetrek.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative. Per velocizzare la gestione, includi il numero d'ordine o l'indirizzo email dell'acquisto, una descrizione sintetica della richiesta ed eventuali allegati utili (foto, documenti), confermando di aver letto la politica di resi applicabile.

Post-vendita (resi e sostituzioni)

postvendita@orizzontetrek.shop — prima risposta entro 24 ore lavorativi. Gestisce i resi entro la finestra prevista dalla politica, le richieste di sostituzione e i chiarimenti sull'utilizzo dei prodotti ricevuti. In caso di problemi di trasporto del reso, il caso viene inoltrato al reparto spedizioni.

Qualità (difetti e autenticità)

qualita@orizzontetrek.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Gestisce le segnalazioni di difetti e dubbi di autenticità, coordina con i produttori per le garanzie e propone il rimedio appropriato. I casi non risolti nei tempi previsti vengono inoltrati al coordinamento servizio clienti.

Orari del servizio

• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)
• Lunedì-venerdì: 9:00-18:00
• Sabato: 9:00-13:00
• Domenica e festivi: chiuso

Le email ricevute fuori dal servizio vengono accodate e trattate in ordine di arrivo alla riapertura successiva; nessuna richiesta viene scartata automaticamente.