Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Le presenti condizioni regolano l'utilizzo del sito orizzontetrek.shop e gli acquisti effettuati presso Orizzonte Trek, negozio indipendente multi-marca specializzato in attrezzatura per campeggio e trekking, gestito da Orizzonte Outdoor Retail S.r.l., con sede operativa in Via delle Ginestre 27, 20121 Milano (MI), Italia. Orizzonte Outdoor Retail S.r.l. è l'entità gestore che cura catalogo, logistica, assistenza e conformità dello storefront; non è né Ferrino né KingCamp né un loro distributore ufficiale esclusivo, e il negozio non deve essere inteso come il sito ufficiale di alcun produttore.

1. Utilizzo del sito e idoneità del cliente

Il sito può essere utilizzato per consultare il catalogo e acquistare prodotti per uso personale. Gli ordini sono riservati a consumatori maggiorenni che acquistano per finalità private, non per rivendita. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di fornire dati veritieri, completi e aggiornati, e di accettare le presenti condizioni.

2. Account

L'acquisto non richiede obbligatoriamente la registrazione. Se il cliente crea un account, è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio profilo. È possibile richiedere in ogni momento l'assistenza via email per gestire o aggiornare le proprie informazioni.

3. Informazioni di catalogo

Ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione, confrontando codici, specifiche tecniche e immagini con i cataloghi ufficiali del produttore, segnalando eventuali varianti di colore, peso o tessuto. Le immagini hanno finalità illustrativa; lievi differenze tra foto e prodotto reale non costituiscono un difetto. Il catalogo comprende circa 209 articoli di marche come Ferrino e KingCamp, e la disponibilità può variare rapidamente.

4. Prezzi, promozioni e motivo delle variazioni

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprensivi di quanto previsto dalla normativa italiana. Orizzonte Trek opera esclusivamente online, con ordini diretti ai canali di distribuzione autorizzati e processi di magazzino e assistenza efficienti: questo modello, unito alla rotazione stagionale dello stock e ai termini d'acquisto concordati con i fornitori, spiega perché prezzi e sconti possono variare per modello e stagione, e perché due articoli simili possono avere riduzioni differenti. Un prezzo più vantaggioso non modifica la natura del prodotto: gli articoli provengono dagli stessi canali autorizzati e ricevono lo stesso supporto post-vendita.

Le promozioni, incluso il codice ORIZZONTE10 (10% di sconto sugli articoli idonei), sono finanziate dal margine commerciale del gestore. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: inserisci ORIZZONTE10 nel campo dedicato al checkout; gli sconti non sono cumulabili salvo diversa indicazione.

5. Ordini e conclusione del contratto

L'ordine inviato costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si perfeziona al momento della conferma di spedizione. In caso di indisponibilità di un articolo, di errore manifesti di prezzo o di dati di pagamento non validi, l'ordine non viene evaso e il cliente viene informato via email con eventuale rimborso degli importi già addebitati.

6. Pagamenti

Sono accettate carte di credito e PayPal. Le transazioni avvengono su canali sicuri; gli importi vengono addebitati alla conferma dell'ordine. La fatturazione conforme alla normativa italiana è disponibile su richiesta con i dati fiscali del cliente.

7. Spedizioni

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spedizioni sono tracciabili e vengono effettuate a tutti gli indirizzi in Italia; i tempi indicati nella conferma sono indicativi e non includono eventuali ritardi dei corrieri.

8. Resi e rimborsi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Il cliente deve avvisare l'assistenza via email, restituire l'articolo in condizioni idonee e attendere la verifica in magazzino: il rimborso viene emesso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. In caso di articolo difettoso o non conforme, i costi di restituzione sono a carico del negozio.

9. Garanzia e originalità

La garanzia segue le informazioni fornite dal produttore e le indicazioni riportate nella scheda di ogni prodotto. Ogni prodotto spedito è originale e proveniente da canali autorizzati: all'arrivo in magazzino ogni lotto è sottoposto a controllo campionario (integrità dell'imballaggio, etichette e numeri di lotto, funzionamento di cerniere, aste e cuciture) e gli articoli difettosi in ingresso non vengono immessi in vendita.

Se un cliente ritiene che un articolo non sia originale, può segnalare il caso all'assistenza indicando numero ordine, descrizione del dubbio con fotografie di prodotto, etichetta e confezione, data di ricevimento e recapito email utilizzato per l'ordine. Il prodotto viene ritirato a carico del negozio e il rimborso completo, incluse le spese di spedizione sostenute, viene emesso al termine delle verifiche con il produttore, senza attesa per la chiusura del caso. Il processo prevede: verifica preliminare entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione con riscontro scritto, eventuale trasmissione del caso al produttore, comunicazione dell'esito e della soluzione entro 15 giorni lavorativi dall'apertura e monitoraggio fino a conferma di ricezione del rimborso o della sostituzione. Ogni segnalazione riceve una soluzione: rimborso integrale, sostituzione con articolo equivalente o riparazione secondo la garanzia del produttore.

10. Assistenza clienti

L'assistenza è disponibile via email all'indirizzo support@orizzontetrek.shop per domande su prodotti, ordini e resi. Orari di gestione: lunedì-venerdì 9:00-18:00, sabato 9:00-13:00, domenica e festivi chiusi (fuso orario Europe/Rome); le email ricevute fuori servizio vengono trattate in ordine di arrivo alla riapertura successiva. Il primo riscontro arriva entro 24 ore lavorative. Per facilitare la gestione, si raccomanda di indicare numero d'ordine o email dell'acquisto, descrizione sintetica della richiesta ed eventuali allegati utili.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafiche, loghi, immagini, layout) sono di proprietà di Orizzonte Outdoor Retail S.r.l. o dei rispettivi titolari, inclusi i marchi Ferrino e KingCamp, utilizzati esclusivamente per la presentazione dei relativi prodotti in vendita. È vietata la riproduzione, la distribuzione o l'utilizzo commerciale non autorizzato dei contenuti.

12. Uso consentito del sito

È vietato: utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente; tentare di compromettere la sicurezza o la disponibilità del servizio; sottoporre il sito a scraping massivo o carichi anomali; fornire dati falsi o utilizzare l'account di terzi senza autorizzazione. Il gestore può sospendere l'accesso in caso di violazioni.

13. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire una disponibilità costante del sito, ma non possiamo escludere interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche indipendenti dalla nostra volontà. Eventuali disfunzioni non comportano responsabilità per danni indiretti connessi all'impossibilità di effettuare ordini.

14. Limitazione di responsabilità

Fermo quanto previsto dalle norme imperative a tutela del consumatore, la responsabilità del gestore è limitata ai danni diretti e prevedibili derivanti da violazione delle presenti condizioni, esclusi danni indiretti, perdita di profitto o di opportunità. Nulla in queste condizioni limita i diritti inalienabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo, inclusa la garanzia legale di conformità.

15. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo per i consumatori la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio, ove prevista dalla legge. Sono altresì riconosciute le eventuali procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) previste dalla normativa applicabile.

16. Modifiche alle condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate nel tempo; la versione pubblicata su questa pagina alla data dell'ordine si applica a quell'ordine. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima a questa pagina.

17. Contatti

• Assistenza clienti generale: support@orizzontetrek.shop — primo riscontro entro 24 ore lavorative; in caso di mancata risposta nei tempi dichiarati è possibile chiedere l'escalation al coordinamento servizio clienti.
• Privacy, dati personali, termini di vendita e fatturazione: privacy@orizzontetrek.shop — primo riscontro entro 3 giorni lavorativi; indicare il diritto esercitato (accesso, rettifica o cancellazione) e l'email utilizzata per l'ordino o la registrazione. Per casi non risolti è disponibile l'escalation al responsabile della protezione dei dati interno all'entità gestore.

Titolare e gestore del sito: Orizzonte Outdoor Retail S.r.l. — Via delle Ginestre 27, 20121 Milano (MI), Italia — dominio: orizzontetrek.shop.