Orizzonte Trek è un negozio indipendente multi-marca con sede operativa in Via delle Ginestre 27, 20121 Milano (MI), Italia, attivo dal 2019. Non siamo il sito ufficiale di alcuna marca: siamo uno specialista indipendente di attrezzatura per campeggio e trekking, con un'esperienza d'acquisto pensata per il mercato italiano.

Ci concentriamo su attrezzatura per campeggio e trekking, con oltre 200 articoli tra tende, zaini, sacchi a pelo e accessori, con particolare attenzione alle proposte di Ferrino e KingCamp. Le schede prodotto sono dettagliate e confrontabili tra marche, con indicazioni d'uso pratiche scritte da personale con esperienza concreta sul campo.

Ogni modello passa attraverso una griglia interna che valuta qualità dei materiali, rapporto peso-prestazioni, reputazione del produttore, disponibilità di ricambi e coerenza con le esigenze reali degli escursionisti italiani, dalle escursioni nel weekend ai campeggi in famiglia. Gestiamo uno stock selezionato in un magazzino dedicato, non operiamo in dropshipping: questo ci permette controllo diretto su imballaggio, tempi di evasione e tracciabilità degli ordini.

Risparmi provenendo da un punto vendita puramente online senza rete di negozi fisici, con ordini diretti ai canali di distribuzione autorizzati dei produttori e con volumi concentrati su un catalogo focalizzato. A questo si aggiungono acquisti pianificati per stagione, magazzino automatizzato e assistenza centralizzata via email. Un prezzo più vantaggioso non modifica la natura del prodotto: gli articoli provengono dagli stessi canali autorizzati, subiscono gli stessi controlli e ricevono lo stesso supporto post-vendita.

Gli sconti variano per modello e stagione in base ai termini d'acquisto concordati con i fornitori, agli allineamenti di fine collezione e alla rotazione dello stock. Due articoli simili possono avere margini differenti: ecco perché le riduzioni non sono uniformi sul catalogo.

Il codice ORIZZONTE10 offre il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità segue le regole applicate al checkout: inserisci il codice nel campo dedicato durante il pagamento e lo sconto viene applicato automaticamente agli articoli che ne fanno parte.

Sì. Tutti gli articoli sono ordinati esclusivamente tramite i canali di distribuzione autorizzati dai produttori, con documentazione d'acquisto conservata per ogni lotto. All'arrivo in magazzino ogni lotto è sottoposto a controllo campionario: integrità dell'imballaggio originale, presenza di etichette e numeri di lotto, funzionamento di cerniere, aste e cuciture. Gli articoli difettosi in ingresso non vengono immessi in vendita. Ogni scheda viene inoltre verificata prima della pubblicazione confrontando codici, specifiche e immagini con i cataloghi ufficiali del produttore.

Il prodotto viene ritirato a carico nostro e il rimborso completo viene emesso al termine delle verifiche con il produttore, senza attesa per la chiusura del caso: ogni prodotto spedito è originale e proveniente da canali autorizzati, in caso contrario viene rimborsato integralmente, incluse le spese di spedizione sostenute. Per una segnalazione scrivi a qualita@orizzontetrek.shop indicando numero ordine, descrizione del dubbio con fotografie di prodotto, etichetta e confezione, data di ricevimento e recapito email usato per l'ordine. Al ricevimento consigliamo comunque di verificare integrità della confezione e corrispondenza del modello con la scheda prodotto.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Sotto questa soglia la spedizione standard costa 8,00 €. Tutte le spedizioni sono tracciabili.

Scrivi a spedizioni@orizzontetrek.shop con il numero ordine, il codice di tracciamento se disponibile e, in caso di danni, alcune fotografie. Il reparto verifica lo stato con il corriere, apre pratica con il vettore se necessario e programma una nuova spedizione o il rimborso delle spese di trasporto. Risposta entro 24 ore lavorative.

Sì: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Scrivi a postvendita@orizzontetrek.shop indicando il numero ordine, il motivo del reso e lo stato dell'imballaggio originale: riceverai le istruzioni di spedizione di ritorno e la conferma del rimborso o della spedizione sostitutiva.

La garanzia segue le informazioni fornite dal produttore e le indicazioni riportate nella scheda di ogni prodotto. In caso di difetto, scrivi a qualita@orizzontetrek.shop con numero ordine, descrizione del difetto, fotografie del prodotto, etichette e confezione, data di ricevimento e giorni di utilizzo: il reparto qualità valuta il caso e, se necessario, lo inoltra al produttore, proponendo sostituzione, riparazione o rimborso.

Ogni segnalazione riceve una soluzione: rimborso integrale, sostituzione con articolo equivalente o riparazione secondo la garanzia del produttore. Il percorso tipico è: verifica preliminare entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione con riscontro scritto; se necessario, inoltro del caso al produttore; comunicazione dell'esito entro 15 giorni lavorativi dall'apertura; monitoraggio fino a conferma del rimborso o della sostituzione.

Il servizio di consulenza pre-vendita è dedicato alla scelta di tende, zaini e accessori secondo l'uso previsto. Scrivi a consulenza@orizzontetrek.shop indicando l'attività o il campeggio previsto, la stagione, eventuali prodotti già posseduti e il budget indicativo: riceverai 2-3 alternative dal catalogo con la spiegazione delle differenze pratiche tra le opzioni.

Per domande su prodotti, ordini e resi l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@orizzontetrek.shop. Per una risposta più rapida includi numero ordine o email dell'acquisto, una descrizione sintetica della richiesta e eventuali allegati utili. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative; se non ricevi riscontro nei tempi dichiarati, puoi chiedere l'escalation al coordinamento servizio clienti.

Il servizio opera dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiuso (fuso orario Europe/Rome). Le email ricevute fuori orario vengono accodate e trattate in ordine di arrivo alla riapertura successiva: nessuna richiesta viene scartata automaticamente.