Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Orizzonte Trek è un negozio indipendente multi-marca specializzato in attrezzatura per campeggio e trekking, operato da Orizzonte Outdoor Retail S.r.l., Via delle Ginestre 27, 20121 Milano (MI), Italia. Questa pagina descrive in modo trasparente come vengono gestite le spedizioni degli ordini effettuati su orizzontetrek.shop.

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a pagamento: 8,00 € per gli ordini di valore pari o inferiore a tale soglia.

Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate chiaramente al checkout prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto riceverai una conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato durante il checkout. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione inserito: un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. Se noti un errore, contattaci il prima possibile all'indirizzo spedizioni@orizzontetrek.shop e faremo il possibile per correggerlo prima della partenza del collo.

Tracciamento e spedizioni multiple

Tutte le spedizioni sono tracciabili: al momento della spedizione riceverai un codice di tracciamento per seguire l'avanzamento del collo. Se il tuo ordine comprende più articoli, potrebbe essere suddiviso in più spedizioni, ad esempio quando i prodotti provengono da magazzini diversi o hanno tempi di preparazione differenti. In tal caso riceverai un codice di tracciamento per ogni singola spedizione, senza costi aggiuntivi oltre a quelli confermati al checkout.

Ritardi di consegna ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi del corriere, condizioni meteorologiche, periodi di alta stagione o altri fattori indipendenti dalla nostra volontà. In caso di ritardo, il reparto spedizioni verifica lo stato della spedizione direttamente con il corriere e, se necessario, apre una pratica con il vettore. Ti terremo informato sull'avanzamento della pratica e, qualora il collo risultasse smarrito, provvederemo alla nuova spedizione oppure al rimborso delle spese di trasporto.

Consegna non riuscita, colli smarriti o danneggiati

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, verrà generalmente lasciato un avviso con le istruzioni per il ritiro o la riprogrammazione della consegna. Se il collo arriva danneggiato o non arriva affatto, ti preghiamo di segnalarcelo tempestivamente. Per gestire al meglio la pratica con il vettore, ci servono:

• Il numero dell'ordine;
• Il codice di tracciamento, se disponibile;
• Una descrizione di eventuali danni, corredata da fotografie.

Assistenza spedizioni

Canale dedicato spedizioni

Per domande su spedizioni, costi, soglie di consegna o problemi con un collo, scrivi a spedizioni@orizzontetrek.shop. Il reparto dedicato:

• Verifica lo stato della spedizione con il corriere;
• Traccia e indaga sulle spedizioni in ritardo;
• Gestisce i colli danneggiati o smarriti;
• Programma la nuova spedizione o il rimborso delle spese di trasporto quando dovuto;
• Fornisce informazioni su costi e soglie di spedizione.

Il tempo di prima risposta è di entro 24 ore lavorative.

Assistenza clienti generale

Per domande di carattere generale su prodotti, ordini, resi e garanzie, puoi scrivere a support@orizzontetrek.shop. Ogni richiesta viene registrata con un identificativo, smistata al reparto competente e seguita fino alla conferma della risoluzione da parte tua. Anche in questo caso la prima risposta arriva entro 24 ore lavorative.

Orari del servizio

Il servizio clienti è attivo con fuso orario Europe/Rome (CET/CEST), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00; la domenica e i festivi il servizio è chiuso. Le email ricevute fuori dall'orario di servizio vengono accodate e trattate in ordine di arrivo alla riapertura successiva: nessuna richiesta viene scartata automaticamente. Se non ricevi risposta entro i tempi dichiarati, puoi chiedere l'escalation al Coordinamento servizio clienti.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, secondo le procedure descritte nella nostra politica dei resi. La garanzia segue le informazioni fornite dal produttore e le indicazioni riportate nella scheda di ogni prodotto. Per avviare un reso o una richiesta in garanzia, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@orizzontetrek.shop indicando il numero d'ordine e una descrizione sintetica della richiesta, allegando eventualmente foto o documenti utili.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Le transazioni sono elaborate in modo sicuro e la fatturazione è gestita direttamente da Orizzonte Outdoor Retail S.r.l., entità gestore del negozio.