Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente informativa descrive come i dati personali dei clienti vengono trattati nell'ambito dell'attività di Orizzonte Trek, negozio indipendente multi-marca specializzato in attrezzatura per campeggio e trekking, raggiungibile all'indirizzo orizzontetrek.shop.

Chi tratta i tuoi dati

Lo storefront Orizzonte Trek è operato da Orizzonte Outdoor Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa a Milano, attiva nella distribuzione online di attrezzatura per outdoor e fondata da appassionati di escursionismo con esperienza nel commercio elettronico specializzato. Il negozio è attivo dal 2019 e la sua sede operativa è in Via delle Ginestre 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Orizzonte Outdoor Retail S.r.l. è l'entità gestore che opera il negozio indipendente multi-marca presentato nello storefront, curandone catalogo, logistica, assistenza e conformità; non è né la Ferrino né la KingCamp né un loro distributore ufficiale esclusivo. Ai fini della protezione dei dati, è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito.

In concreto, l'entità gestore si occupa di:

• Gestione operativa completa dello storefront, inclusi ordini, magazzino e spedizioni
• Curatela della selezione di prodotti per campeggio e trekking delle marche proposte
• Erogazione del servizio clienti e gestione di resi, garanzie e contestazioni
• Amministrazione dei pagamenti, della fatturazione e della promozione commerciale
• Garanzia della conformità ai requisiti di tutela del consumatore applicabili in Italia

I marchi Ferrino e KingCamp, insieme ad altre proposte outdoor presenti nel catalogo, sono prodotti venduti tramite questo negozio indipendente; tali società non ricevono da noi i tuoi dati personali se non nei casi in cui ciò sia necessario, ad esempio per l'evasione di un ordine o per la gestione della garanzia del produttore.

Quali informazioni raccogliamo

Informazioni che ci fornisci

Raccogliamo i dati che ci trasmetti volontariamente, in particolare:

• Dati di ordine e fatturazione: nome, cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono, codice fiscale o dati aziendali quando richiesti per la fatturazione.
• Dati di contatto: indirizzo email e contenuti dei messaggi inviati all'assistenza clienti all'indirizzo support@orizzontetrek.shop o all'indirizzo dedicato alla privacy privacy@orizzontetrek.shop.
• Dati relativi a resi e garanzie: informazioni fornite per l'avvio di un reso — accettato entro 30 giorni dalla consegna — o per un reclamo in garanzia, che segue le informazioni fornite dal produttore e le indicazioni riportate nella scheda di ogni prodotto.

Informazioni raccolte automaticamente

Durante la navigazione su orizzontetrek.shop possono essere raccolti automaticamente dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate e riferimenti di provenienza. Questi dati servono a garantire il funzionamento del sito, la sicurezza delle transazioni e una corretta esperienza di acquisto.

Registri di transazione e assistenza

Conserviamo i record degli ordini effettuati (articoli acquistati, importi in euro, metodo di pagamento utilizzato tra carte di credito e PayPal, stato della spedizione) e la cronologia delle comunicazioni con l'assistenza clienti, inclusi i seguenti elementi utili alla gestione delle richieste:

• Numero ordine o indirizzo email dell'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta
• Eventuali allegati utili (foto, documenti)
• Conferma di avvenuta lettura della politica di resi applicabile

Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Esecuzione dell'ordine: elaborazione degli acquisti, gestione dei pagamenti tramite carta di credito o PayPal, preparazione e spedizione tracciabile dei prodotti.
• Spedizioni: trasmissione dei dati necessari al corriere; ricordiamo che la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.
• Assistenza e resi: risposta alle richieste su prodotti, ordini e resi, gestione dei resi entro 30 giorni dalla consegna e delle pratiche di garanzia secondo le informazioni del produttore.
• Promozione commerciale: applicazione di codici sconto come ORIZZONTE10 (10% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout) e, previo consenso, invio di comunicazioni commerciali.
• Obblighi legali e contabili: fatturazione e adempimenti previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
• Sicurezza: prevenzione di frodi e tutela del sito e delle transazioni.

Fornitori di servizi e pagamenti

Per erogare il servizio ci avvaliamo di fornitori terzi che trattano i dati per conto nostro: servizi di pagamento, corrieri per le spedizioni tracciabili, provider per l'invio di email e per la gestione dell'infrastruttura del sito. Ogni fornitore riceve solo i dati necessari allo svolgimento della propria funzione.

I pagamenti tramite carta di credito e PayPal sono elaborati dai rispettivi gestori di pagamento. Non conserviamo i dati completi della carta di credito sui nostri sistemi: tali informazioni sono trattate direttamente dai processori di pagamento certificati secondo standard di sicurezza dedicati.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento delle pagine, ricordare gli articoli nel carrello, misurare in forma aggregata l'uso del sito e supportare le attività commerciali come l'applicazione del codice ORIZZONTE10 al checkout. Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del tuo browser; la disattivazione di alcuni cookie tecnici potrebbe limitare il corretto completamento degli acquisti.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o alterazione, incluse connessioni crittografate per le transazioni e limitazione dell'accesso ai dati al personale autorizzato dell'entità gestore e ai fornitori coinvolti.

Conservazione dei dati

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti: i record di ordine e fatturazione per il periodo richiesto dagli obblighi legali e contabili italiani, i dati dell'assistenza clienti per il tempo utile a gestire le richieste e i successivi follow-up, i dati di navigazione per i periodi previsti dalle relative normative sui cookie.

Le tue scelte e i tuoi diritti

Come interessato hai il diritto di:

• Accedere ai dati personali che ti riguardano
• Ottenere la rettifica di dati inesatti o incompleti
• Richiedere la cancellazione dei dati trattati illecitamente
• Contestare o limitare il trattamento e revocare il consenso alle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti puoi scrivere all'indirizzo privacy@orizzontetrek.shop. Il reparto dedicato tratta le richieste secondo il seguente processo: verifica dell'identità del richiedente, adempimento della richiesta entro i termini di legge e conferma scritta dell'esito dell'operazione. Il tempo di prima risposta per il reparto legale e privacy è di entro 3 giorni lavorativi.

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

• Il diritto esercitato (accesso, rettifica, cancellazione)
• L'email utilizzata per l'ordine o per la registrazione
• I dettagli necessari a identificarti come interessato

Se una risposta non arriva entro i tempi dichiarati, puoi chiedere l'escalation al responsabile della protezione dei dati interno all'entità gestore.

Contatti e orari dell'assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su prodotti, ordini e resi all'indirizzo support@orizzontetrek.shop. Ogni richiesta riceve un identificativo, viene smistata al reparto competente e seguita fino a conferma di risoluzione da parte del cliente; la prima risposta arriva entro 24 ore lavorative.

Fine servizio: lunedì-venerdì 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00; domenica e festivi chiusi. Fuso di riferimento: Europe/Rome (CET/CEST). Le email ricevute fuori dal servizio vengono accodate e trattate in ordine di arrivo alla riapertura successiva; nessuna richiesta viene scartata automaticamente. Se una risposta non arriva entro i tempi dichiarati, puoi chiedere il passaggio al coordinamento servizio clienti.

Minori

I prodotti e i servizi di Orizzonte Trek sono rivolti a clienti adulti. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori; se un minore ci ha trasmesso dati senza il consenso dei genitori o dei tutori, i genitori o i tutori possono contattarci a privacy@orizzontetrek.shop per richiederne la cancellazione.

Modifiche alla presente informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, normative o ai fornitori coinvolti. La versione pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento è quella applicabile; in caso di modifiche significative le segnaleremo sul sito.